Основатель международной сети салонов 4hands, популяризатор концепции маникюра и педикюра в 4 руки Татьяна Шутова – о том, как развивать бьюти-бизнес в турбулентное время и успешно выйти на международный рынок США, Канады и ОАЭ.
Какой запрос в бьюти сегодня есть на международном рынке?
Со стороны клиента в любой точке мира всегда есть запрос на качественное оказание бьюти-услуги. Если вы поедете заграницу и захотите обновить маникюр, то, как правило, будете искать русского мастера. В этом случае мы можем уверенно сказать, что русский маникюр – это всегда про высокое качество, клиентоориентированность и достойный сервис. Сейчас этот запрос становится еще актуальнее, потому что часть россиян находится за рубежом, где найти хорошего мастера становится проблемой. В этом многие предприниматели бьюти-бизнеса видят потенциал, возможность, в которую можно инвестировать и она однозначно окупится. Именно поэтому сейчас появился высокий спрос на франшизы 4hands. Мы получаем запросы на открытие салонов из разных частей мира и строим большие планы, чтобы красота была доступна каждому.
Cтоит ли выходить на мировой бьюти-рынок в турбулентное время? Почему?
Однозначно стоит, это новая зона роста, новый рынок и новый опыт. Сегодня, конечно, есть сложности с юридическим оформлением компаний, которых мы могли бы избежать, открыв салоны заграницей пару лет назад. Но, тем не менее, спрос есть, поэтому мы работаем на перспективу и закладываем прочный фундамент для долгосрочного развития бьюти-индустрии.
Как пришли к решению открывать салоны на международном рынке?
Я всегда присматривалась к возможности развития на международном рынке и прощупывала почву. Сегодня я понимаю, что у нас есть сильные партнеры, которые знают местный рынок и убеждены в том, что 4hands должен появиться в каждом уголке мира. Мы укрепляем эту связь на местах среди русскоговорящих коллег. У каждого из них есть ценная экспертиза по развитию бьюти-бизнеса на международном рынке и понимание запроса потребителей, поэтому нам есть на кого опереться.
В чем сложности выхода на новый рынок?
Мы ежедневно сталкиваемся с рядом задач, которые надо решать и к которым надо адаптироваться в связи с тем, что мы выходим на другой рынок. Первое – это юридические вопросы: другие требования к регистрации компании, лицензии, трудоустройству персонала. Это один из самых острых вопросов. Второе, с чем столкнется любой предприниматель, который хочет открыть бьюти-бизнес заграницей – персонал. Каким образом его набирать и как обучать – вопрос, который беспокоит многих. Помимо этого, на международном рынке проектные документации ведутся иначе, чем в России, и требования к ним, соответственно, тоже другие. Мы выходим за рамки системы, в которой привыкли вести бизнес и погружаемся в другую реальность. Сначала непривычно, но со временем все становится на свои места.
В каких странах вы сейчас открываете первые международные салоны?
Первый международный салон 4hands мы открываем в США, штат Калифорния, а именно – в Кремниевой долине. Это наша мечта, которой было суждено сбыться. Там платежеспособная аудитория, значительная часть которых – IT-специалисты. Скажу по секрету, что следующая локация 4hands – Канада, сейчас также активно ведем переговоры с ОАЭ и Турцией. Для нас это наиболее перспективные направления, потому что именно в этих странах сегодня наибольший процент русскоязычной аудитории, в том числе наших постоянных клиентов.
В чем концепция салонов 4hands зарубежом?
Для выхода на международный рынок мы разработали обновленный дизайн 4hands, и он отличается от того, который сейчас в России. Крафтовые оттенки с контрастными яркими цветами, акцент на натуральные природные тона – главное отличие обновленного 4hands. В США нет гендерного различия, там нет разделения прайса услуг на мужской и женский маникюр, поэтому мы разработали максимально универсальную айдентику. Также мы поддерживаем мировую экологическую повестку. Концепция безводного маникюра и педикюра, исключительно органическая, безопасная Cruelty Free косметика – это главные ценности салонов, которые мы открываем на международном рынке.
Какие «боли» международного бьюти-бизнеса закроет 4hands?
Открытие салонов 4hands заграницей – это, в первую очередь, закрытие «болей» клиента на 360 градусов. Качественное оказание услуг, экстра-быстрый маникюр и педикюр в 4 руки, высокий сервис и уровень безопасности материалов – то, чего действительно в дефиците на международном рынке. Мы экономим время на красоту и предлагаем клиентам лучшее, что можем дать с высоты своего опыта в бьюти. Наши клиенты в России привыкли к высокому уровню обслуживания, в зарубежной индустрии красоты этой планки пока нет. Именно поэтому мы держим курс на развитие 4hands в каждом уголке мира и придерживаемся главной миссии – вывести сферу услуг на абсолютно новый уровень.
Поделитесь топ-3 рекомендациями для предпринимателей, которые хотят открыть бьюти-бизнес заграницей.
- Будьте уверены в себе и своих идеях, даже если страшно, не изведано или шатко. Для тех, кто строит успешный бизнес и делает достойный продукт, везде найдутся нужные инструменты для реализации идей. Я часто путешествую по миру и могу сказать, что русский сервис – лучший сервис, у нас есть все шансы.
- Изучите местный колорит. Проанализируйте рынок услуг, качества, сервиса, пообщайтесь с теми людьми, которые ориентируются в этом и могут дать ценные рекомендации. Оценка ситуации на бьюти-рынке и ваша экспертиза помогут увидеть слабые стороны и «боли», в которые нужно «бить».
- Создайте качественный продукт: сделайте хорошо упакованный, стандартизированный и актуальный продукт, который ответит запросу клиента и конкретного рынка. Мы приходим на международную нишу бьюти-услуг, чтобы удивлять и показывать высокий уровень того, что уже есть у нас, но еще нет там.
