Успех любого бизнеса начинается не только с идеи, но и с решимости ее быстро осуществить. И в этом вопросе точно знает толк основательница пространств лазерной эпиляции и ухода за телом EST.EPIL Эстер Шалола, которая всего за 2 года открыла сразу три студии в центре Москвы и обеспечила их оборотом в десятки миллионов рублей. Почему при реализации своего дела важно всегда идти на риск и как развернуть индустрию на все 180 градусов – из первых уст.
От идеи до реализации один шаг
После окончания университета для большинства работа в найме становится вынужденной мерой – собственно, так случилось и со мной. Я успела поработать на должности PR-менеджера, а после и директора по коммерческим съемкам сети спортивных студий REBOOT, позаниматься контент-фотографией и поснимать для McDonald’s. Однако в какой-то момент поняла, что строгий график и все эти 5/2 – точно не моя история. Жизнь будто бы протекала мимо меня.
Мой собственный бизнес начался с небольшого капитала. Конечно, была возможность взять ипотеку и прикупить квартиру. Но подобную опцию попросту нельзя масштабировать и увеличивать доход. И я решила рискнуть. Во мне было достаточно энергии, чтобы сделать что-то свое. Да, возможно, не хватало знаний. Но по жизни мне всегда помогал один краеугольный принцип.
«Нужно не научиться и начать делать, а начать делать и учиться в процессе»
Таким образом приступила к изучению ниш, куда можно зайти, и выбрала бьюти – популярный и высокомаржинальный сегмент. Женщины ухаживают за собой даже в самые темные времена – значит, задумка будет обречена на успех. В ногтевом сервисе и уходе за волосами было уже достаточно сильных игроков, а вот ниша лазерной эпиляции оказалась посвободнее. Стала проводить большой анализ рынка: посещала самые известные моно-студии, изучала все детали и поняла, что на Москву приходится только 3-4 достойных пространства – этого катастрофически мало. Итог: решение выбрать лазерную эпиляцию стало окончательным и бесповоротным.
Мой стартовый капитал составлял всего 1,5 миллиона рублей. Поэтому мы начали с одного кабинета: одна половина суммы ушла на лазерный аппарат, другая – на аренду помещения, мебель и все детали. В начале пути мне очень помогли друзья – на добровольных началах вместе сделали сайт, провели первую съемку, оформили брендбук. Не обошлось и без дружественных блогеров, которые рассказали о нас в соцсетях. Так, EST.EPIL начался с четырех человек – мастера по лазерной эпиляции, администратора, SMM-менеджера и меня. Прошло всего два года, а наша команда уже насчитывает 27 сотрудников.
Решительность, бесстрашие и отвага
По моему мнению, будущий успешный предприниматель стопроцентно обладает двумя качествами. Первое – решительность. Не бояться нового, двигаться с неподдельным азартом, постоянно предпринимать новые шаги по улучшению процессов – мною всегда двигало ощущение, что все получится. Параллельно с EST.EPIL я провожу бизнес-консультации. Ко мне приходило огромное количество талантливых ребят с космическими идеями, которым просто не хватало решительности претворить задумку в жизнь. Однако по законам жанра – все идеи висят в воздухе. Не решитесь вы, через месяц вашу концепцию осуществит кто-то другой.
«Каждая идея стопроцентно будет реализована. Вопрос лишь в том, кто возьмется за нее первым»
Второе важное качество – не бояться конкуренции. Если вы заходите в нишу, которая уже востребована, вам просто нужно будет улучшить то, что можно улучшить, и отличиться от коллег по цеху. Разумеется, с пустым сегментом сложнее – людей трудно приучить к чему-то новому. И здесь будет два полярных варианта развития событий: либо ваша идея молниеносно взлетит и станет востребованной, либо предприятие с такой же быстрой скоростью закроется. Третье и финальное качество – никогда не бояться просить помощи. У друзей, знакомых, бывших коллег – правильные люди точно подстрахуют и приведут к счастливому финалу.
Быстрее, выше, добрее
В свое время лазерная эпиляция стала для меня настоящей панацеей – трудно придумать более действенный метод по удалению волос как для женщин, так и для мужчин. Я была в огромном количестве студий с плохим сервисом, встречались и мастера, которые ставили на моей коже полноценные ожоги. Поэтому первым пунктом в моем списке дел стало решить именно эту проблему сегмента. А именно – открыть студию, которой можно будет доверять. С наличием всех документов: медицинских лицензий, регистрационных удостоверений у аппаратов последнего поколения, медицинского образования у мастеров.
Далее – клиентский сервис. Качество последнего в индустрии явно оставляло желать лучшего, поэтому над этим вопросом тоже начали работать основательно. Помимо привычных кофе и чая, мы предоставляем гостям EST.EPIL массажные очки Yamaguchi, LED-маски и патчи для глаз прямо во время процедур, а также завтраки по выходным. Не забываем и о комнатах сборов, в которых можно прихорошиться после сеансов лазерной эпиляции или массажа, широкоугольных телевизорах прямо в кабинетах и индивидуальных зонах ожидания для клиентов. А еще и о мероприятиях для постоянных гостей, где мы вместе рисуем, готовим бенто-торты и не только.
«Нашей главной целью стало не просто предоставить качественные услуги по лазерной эпиляции, а построить целый мир вокруг нее»
Просто чтобы к нам хотелось возвращаться снова и снова. Даже несмотря на то, что некоторым может быть не очень приятна процедура лазерной эпиляции – как никак, болевой порог у всех разный. Так, наше качество сервиса стало одним из самых крутых маркетинговых инструментов. Гости начали делиться восторженными отзывами об EST.EPIL с друзьями – запустилось мощнейшее сарафанное радио. Которое впоследствии отлично показало себя в цифрах.
Сила в команде
Результат: за 2 года мы открыли сразу три пространства в центре Москвы – на Краснопресненской, Третьяковской и Маяковской. Мне часто задавали вопрос: «А почему так быстро?». «Только по любви» – было всем ответом. Не существовало никаких бизнес-моделей и финансовых таблиц – мы просто брали и делали на искреннем энтузиазме. Вдобавок я никогда не была жадным человеком: как только появлялся финансовый ресурс, тут же расширяла команду и делегировала задачи.
И здесь всплывает еще один постулат: команда – суперсила любого основателя бизнеса. Архиважно относиться к каждому сотруднику бережно. Нанять человека, который будет заниматься всем и вся – путь к его скорейшему выгоранию. И хоть последняя история довольно распространена для начинающих предпринимателей, в EST.EPIL все выстроено по-другому. Допустим, наши администраторы в студиях ответственны только за теплый прием гостей – они не ведут онлайн-запись и не занимаются закупками, что часто можно встретить в других бьюти-пространствах.
Также я стараюсь давать достойные зарплаты – для пока еще небольшого проекта у нас хорошая оплата труда. Которая, к слову, растет при увеличении оборота – все, чтобы сотрудникам было комфортно и им не приходилось искать подработки. Наконец, у EST.EPIL очень теплая атмосфера в коллективе. У нас нет штрафов и ярко выраженной иерархии, которая порождает страх к руководству. Если сотрудник столкнулся с трудностями, он может обратиться к штатному психологу. Опять-таки – все основано на взаимном уважении и любви. Нужно ли говорить, что наш первый штат работает с нами до сих пор.
Кризис для гибких
Под занавес как не ответить на любимейший вопрос «сколько ты зарабатываешь». Сейчас мы движемся по плану оборота в более 4,8 миллиона рублей с трех пространств в месяц. Получается, около 60 миллионов за год. Маржинальность – примерно 35-40%. Средняя заполняемость записи по всем студиям – выше 70%. Не могу не отметить и тот факт, что каждое наше пространство с первого месяца работы выходило в операционный ноль. А некоторые направления и вовсе сразу приносили плюс – так случилось с новым пространством Black на Маяковской.
Так в чем же собственно секрет удержания бизнеса на плаву даже в не самые простые времена? Первый момент – нужно успевать следить за движениями в индустрии. Особенно в аппаратной косметологии – здесь постоянно появляются новые девайсы, которые могут с достоинством заменить уже приобретенные. Наглядный пример: ровно таким образом у нас и появился итальянский александритовый аппарат DEKA MOVEO для лазерной эпиляции – абсолютно безболезненный и работающий по свежему загару. Второй момент – понимать тренды и держать руку на пульсе. Развивать соцсети в соответствии с актуальными тенденциями, следить за блогерами и дальше по списку. Простыми словами – постоянно присутствовать в инфополе.
Кризис – время новых возможностей, и это факт. Самые большие прорывы EST.EPIL случались именно в переломные моменты политической и экономической обстановки в стране. Главное – не вешать нос и искать все новые и новые пути.
«Кризис – время новых возможностей для тех, кто не боится перемен. И у кого, само собой, есть поддержка в виде друзей и команды»
Далее в наших пространствах мы будем расширяться горизонтально: усиливать силу бренда, чтобы при фразе «лазерная эпиляция» EST.EPIL приходил на ум первым, а также открывать новые направления по уходу за телом. Вдобавок в ближайшее время планируем заняться вопросом покорения и заграничных горизонтов – выхода на международный рынок. Расшифровка: открываться в тех странах, где становится все больше русскоговорящего населения. Тем не менее, уже ждем вас на огонек в наших пространствах в столице. И, кажется, расписывать преимущества EST.EPIL больше нет необходимости – история одних заядлых энтузиастов, описанная выше, будет красноречивее любых слов.
